Telpin

Cooperativa Telefonica de Pinamar Ltda.

Pinamar, 20 de Enero de 2017

Call Telpin - Centro de Atención de Llamadas

Características

- Múltiples colas de atención (112, reclamos de internet, etc)

- Perfiles diferenciados por función (Agente, Supervisor,

Administrador)

- Administración integral web con acceso remoto

- Pantalla pop up integrada a JSat

- Interface de agente con estado de cola y de llamada

en tiempo real

- Agentes en sitio o remotos

- Registración de agentes telefónica o vía web

- Interfaces analógicas, E1 y Ethernet, ISDN PRI, R2, SIP,

H323, MGCP, IAX

- Plataforma Asterisk IP-PBX sobre Linux


Colas configurables individualmente:

- Cantidad máxima de llamadas en espera
- Transferencia ciega y/o supervisada configurable
a números internos o externos
- Grabación de llamadas con escucha via web
- Mensaje diferenciado para llamados fuera de hora
con múltiples rangos horarios
- Distribución de llamadas configurable(round robin,
menos reciente, aleatoria, ring all, menos atendidas)
- Tiempo máximo de permanencia en espera
- Tiempo de descanso entre llamadas(wrap-up time)
por cola o por agentes.


Reportes estadísticos:


- Cantidad de llamadas atendidas por cola/agente
- Cantidad de llamadas rechazadas por cola
- Cantidad de llamadas que abandonaron por cola
- Tiempo efectivo de atención por agente
- Tiempo promedio de espera de llamadas por cola
- Tiempo promedio de atención de llamadas por cola/agente
- Reporte completo de CDR's

Supervisión:


- Monitoreo web en tiempo real
- Estado de las colas
- Estado de los agentes
- Llamadas en curso
- Llamadas en curso
- Supervisión telefónica de llamadas con grabación opcional

NUEVO!


- Click to Talk para hablar con los agentes desde la pagina web corporativa

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